Как успешно внедрить решения электронного бизнеса
Автоматизация бизнес процессов и переход на работу через Интернет жизненно необходимы многим крупным компаниям, но не так уж и просты! Согласно отчету Gartner Group, известной исследовательской фирмы, не менее 75% всех проектов электронизации бизнеса заканчиваются неудачей из-за неправильного планирования и завышенных ожиданий от новых технологий. Повышение производительности и снижение издержек, обещанные после внедрения решений электронной технологии часто не ощущаются не из-за проблем в самой технологии, а в результате неправильного управления их внедрением. В большинстве случаев, если масштабный процесс установки решений автоматизации бизнес процессов дает сбой, ответственность скорее ложится на руководство предприятия. Неспособность понять масштаб проекта, упрощенный подход к поставленной задаче, завышенные ожидания, недостаток необходимых ресурсов ≈ это лишь часть ошибок, совершаемых руководством, которые мешают внедрению и использованию систем управления бизнесом.
Проблемы при внедрении решений электронного бизнеса Рассмотрим пример: Крупная дистрибьюторская компания приняла решение применить новую систему управления закупок на основе Интернета. Потребители≈предполагаемые пользователи системы≈были настроены достаточно скептически по отношению к возможностям системы, так как им не хватало знаний и они практически не получили достаточного обучения по использованию похожих систем. В результате, на полную установку системы понадобилось около года, что сильно сказалось на производительности. Итоговая стоимость внедрения оказалась в несколько раз выше, чем первоначальный бюджет. С аналогичными трудностями при внедрении решений электронной коммерции сталкивается достаточно большое число компании. Проблемы, появление которых наиболее вероятно при внедрении решений направленных на оптимизацию бизнес процессов приведены ниже: Менеджеры верхнего звена тратят недостаточно времени и усилий, чтобы изучить и понять различные аспекты решения. В результате, они, не имея представления о том, как их подчиненные будут адаптироваться к этому решению после его внедрения, не могут сформулировать для них определенные цели по параметрам эффективности и производительности. Конечные пользователи не получают необходимого обучения. В результате новое решение воспринимается ими как излишнее бремя, а не средство повышения производительности и эффективности. Часто IT инфраструктура предприятия недостаточно развита или современна и не способна в полной мере поддерживать новое решение. Из-за неправильного понимания менеджментом решений электронного бизнеса, которые предстоит внедрить, очень часто на проект выделяется значительно меньше денег и времени, чем требуется. Зачастую передовые Интернет решения электронной технологии приходится интегрировать в уже существующие системы, что, в свою очередь, иногда порождает несовместимость ПО и системы. Как избежать эти трудности Решения электронного бизнеса это сложные системы, которые охватывают значительную часть внутренних операций предприятия и его отношений с клиентами. Поэтому внедрение этих проектов должно проводиться в соответствии с подробным продуманным планом. Подготовка Очень важно правильно и грамотно составить техническое задание. При его разработке необходимо вовлечь всех конечных пользователей решения, а не только технических экспертов и специалистов по бизнес-моделированию. Основные вопросы, ответы на которые необходимы при создании ТЗ: Какова наиболее важная задача, для которой создается данное решение? Какие ключевые проблемы должно устранить данное решение? Оправдываются ли затраченные время и деньги внедрением этого решения? Каковы основные этапы внедрения? Как определить завершение того или иного этапа? После определения всех сотрудников, вовлеченных в процесс внедрения, создается специальная группа, состоящая из специалистов всех необходимых отделов. Эта группа будет отвечать за разработку плана внедрения решения. В соответствии с этим планом распределяются ресурсы и сроки исполнения. Обучение и подготовка Обучение подразумевает сторону ╚зачем╩, а подготовка сторону ╚как╩ Выберите тех, которым необходимы обучение и подготовка Определите цели Определите критерии обучения и подготовки и разработайте план занятий Создайте методику оценки Проведите сам процесс обучения Оцените результаты Внедрение Внедрение решения должно проводиться в строгом соответствии с назначенными этапами. По завершении каждого этапа привлекайте высшее руководство для контроля над прогрессом. Проведите реальную проверку! <a href="http://ezine.rusbiz.ru/article/17.html" target="_top">Как успешно внедрить решения электронного бизнеса</a> Об авторе Наошад Кабир - основатель, ведущий разработчик и президент порталов http://www.rusbiz.ru и http://www.rusbiz.com. Г-н Кабир имеет большой опыт работы в сфере консалтинговых услуг, международной торговли и веб-маркетинга.